Contexte :

Au sein du Territoire Rhône Saône Confluence, vous intégrez le service consommateurs composé de 12 personnes qui gèrent les dossiers de 100 000 abonnés en eau potable et assainissement.

Vos missions :

Effectuer les travaux préparatoires à la facturation : contrôle des données des relèves, des anomalies de facturation, etc.
Gérer les dossiers clients via les outils métiers (GN, IBOX, IRIS, etc.) et faire le lien avec les équipes d'exploitation
Gérer les impayés : mailings pour relances, suivi des dossiers clients chez les prestataires (cabinet huissiers et de recouvrement), etc.
Gérer les dossiers des clients en difficulté financière en lien avec les organismes sociaux
Accueillir, conseiller et renseigner les clients (accueil physique et virtuel)

Le profil recherché :

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et les données numériques
Vous avez de bonnes aptitudes rédactionnelles
Vous avez le goût du contact client ainsi que le sens de l’organisation

Au-delà de votre parcours, c’est votre personnalité et votre motivation qui nous séduiront.

• BTS (Brevet de Technicien Supérieur)